Hola! Debes ingresar a la página y hacer todo el proceso digital, para realizar el cambio de tu producto. El proceso es muy simple, cualquier duda te puedes contactar con nosotros al mail ventaonline@comercialsanmateo.com y te ayudaremos.
Recuerda que debes enviar los zapatos en perfecto estado, sin uso alguno. La caja también debe estar en perfectas condiciones. Te recomendamos enviarla envuelta por ti, no dejes que el courier lo haga, ya que por lo general no tienen cuidado con las cintas adhesivas y se puede denegar el cambio.
De venir en mal estado la caja, los zapatos con muestras de uso o en condiciones anormales, nos contactaremos contigo para darte las opciones a seguir.
Si es una solicitud de cambio y la razón es por garantía, el primer envío de tu producto será gratis.
Si es por recambio el cliente deberá asumir el costo de envío.
Deberás pagar el despacho y esperar a que el o los productos lleguen a nuestro Centro de Distribución para la revisión de calidad y autorización del cambio del producto.
Todos los envíos de cambios de producto se realizan a través del courier Chilexpress, Bluexpress o retiro en domicilio con 99minutosuna vez que tengas la etiqueta de devolución tendrás un plazo máximo de 5 días para imprimir la etiqueta y llevar el paquete a cualquiera de sus sucursales, ya que de lo contrario se rechazará la solicitud. En caso que sea rechazada la solicitud, se deberá hacer el proceso nuevamente.
Solo en caso de falla de fabricación del producto, se realizará devolución del dinero:
- Si pagaste con Mercado Pago, tu devolución se hará por el mismo sistema sin cobrarte el % de comisión de la tarjeta.
- Si pagaste por Webpay, de estar todo OK se te hará una transferencia a tu cuenta bancaria menos el 4% aprox de comisión de TransBank. El reembolso se hará los días 30 de cada mes.
- De no querer el dinero, podemos entregarte una Gift Card para que uses en nuestra tienda Online cuando desees o estimes conveniente.